(一)保安員禮儀
一、保安員禮節(jié)
1、敬禮
(1）執(zhí)勤交接班時，雙方立正敬禮。
(2)在執(zhí)勤區(qū)域執(zhí)勤時，見到公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正敬禮。
(3)糾正執(zhí)勤區(qū)域人員時，首先立正敬禮，應(yīng)禮貌說明糾正的原因。(4)）受到領(lǐng)導(dǎo)接見時，應(yīng)立即立正敬禮，禮貌回答并保持—定距離。(5）參與外事活動或與外賓接觸時應(yīng)立正敬禮。
(6)在大會上發(fā)言前或發(fā)言后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)敬禮，然后向參加人員敬禮。(7）接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎時，應(yīng)立正敬禮。
(8)）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，應(yīng)自行立正并敬禮或行注目禮。
(9)列隊接受領(lǐng)導(dǎo)慰問，應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。(10）參加檢閱分列式，指揮員下達命令后，行注目禮。
(11)參加大型集會領(lǐng)導(dǎo)入場、退場，根據(jù)指揮員口令，行注目禮。
二、保安員儀表儀容1、著裝的基本要求:
保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。
(1)著保安常服執(zhí)勤時必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。上衣扣、風(fēng)紀(jì)扣要扣齊。
(2)上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩樺下穿過，不得壓房肩祥，系腰帶為外衣下數(shù)1至2扣之間(夏季可按公司規(guī)定不扎武裝帶)。(3）著保安常服執(zhí)勤應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋面要保持干凈整潔。
(4)保安大檐帽的帽檐與眉同高。立姿脫帽，通常將大檐帽左手托放或夾與腋下，帽徽朝前;坐姿脫帽，通常將大檐帽左手托放并放于左膝，帽徽朝前;參加活動時，可將帽子置于桌(臺）前沿左側(cè)，帽徽朝前。
(5)著春秋裝常服時，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定顏色式樣的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定顏色式樣的領(lǐng)帶、領(lǐng)夾。領(lǐng)帶應(yīng)系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣。(6）保安常服按季節(jié)換裝時應(yīng)按公司規(guī)定的時間統(tǒng)一換裝，不同季節(jié)的保安服不得混穿。
(7）著保安常服參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。
(8）執(zhí)勤需佩戴保安器材時，對講機應(yīng)佩掛在腰帶左前側(cè);保安棍佩掛在腰帶右后側(cè)。
(9)著保安制服時應(yīng)干凈整潔，不得隨意裁改，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服與便服不得混穿。(10)保安員著執(zhí)勤服、押運服、訓(xùn)練服開展勤務(wù)時，應(yīng)按照其著裝規(guī)定執(zhí)行。
2、儀容的基本要求
(1)保安員應(yīng)經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和小胡子，不準(zhǔn)染發(fā)。
(2)女性保安員執(zhí)勤時長發(fā)應(yīng)盤起，收與帽內(nèi);執(zhí)勤時不準(zhǔn)留長指甲和涂有色的指甲油，不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、戒指、手鐲、項鏈等各種首飾制品。
三、保安員行為舉止
1、保安員在站立執(zhí)勤時，腰要直，肩要平，挺胸收腹，雙目平視，以保持身體的端正。2、保安員坐立執(zhí)勤時，要求上體自然挺直，目平視，腿不搖，腳不蹺，坐姿端正。
3、領(lǐng)導(dǎo)慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時，保安員要立即起立，言辭得體回答領(lǐng)導(dǎo)，并保持敬禮后的立正或跨立姿態(tài)。
(二)保安員文明和禁忌用語
1、接電話:
文明用語:您好，請講。某某先生、女士不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。您好，請問您找誰?禁忌用語:喂，找誰啊?人不在!喂，快點講!不要使用方言回答。
2、接待來訪人員:
文明用語:請稍等，請問您找誰﹖我?guī)湍摇Σ黄穑覀冇幸?guī)定，執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存、看)物品，請您再聯(lián)系
-下，好嗎?
禁忌用語:干什么事，找誰啊?找他干什么?不在?不知道?
3、與客戶或單位領(lǐng)導(dǎo)打招呼:
文明用語:您好、節(jié)日好、請進、再見、您慢走。禁忌用語:嗨等簡單語言;或只點頭，不招呼。4、遇到有人攜帶物品出客戶單位產(chǎn)生懷疑:
文明用語:先生(師傅)或女士，請留步，您的包里裝的是什么?按照公司規(guī)定請您配合打開?耽誤了您的時間，謝謝您配合我們的工作。禁忌用語:把包打開，我們要檢查。
5、接到群眾或單位職工緊急求助電話:
文明用語:請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語:這事不歸我們管、我們沒有時間，又不是只為你一個人服務(wù)。
6、接待處理糾紛:
文明用語:請您先消消氣，有事好商量。
這件事我不清楚，我們馬上匯報有關(guān)部門，請您耐心等候”。請您不要進入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)。
請您不要堵塞通道，配合我們維護秩序。請稍等，我馬上幫您處理。
禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。7、執(zhí)勤區(qū)域接報突發(fā)事件:
文明用語:請您慢慢講，把情況(經(jīng)過）講清楚。我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語:等會就去，我們忙著呢。
8、接報不屬于管轄范圍事項:
文明用語:請您不要急，我們負責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語:這個不歸我管，你到某某地方去。
9、人員或車輛出入需要驗證時:文明用語:請留步，請您出示證件。
司機師傅，請您停車出示證件，配合我們做好工作。謝謝您，再見.......
禁忌用語:有證件嗎，過來登記;靠邊停車，下來登記。10、向客戶單位職工打招呼時:
文明用語:請您按照規(guī)定刷卡或出示工作牌、請將車輛停放指定位置，不要堵塞消防通道，謝謝您的配合、請您按照秩序測量體溫。禁忌用語:不刷卡或不出示工作牌不允許進。
車輛別亂停亂放、誰讓你停那里的。過來測量體溫。
11、接待來訪人員時:
文明用語:先生或女士，您好，請問您找誰?。請稍等，我給您聯(lián)系一下。
對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位，請您提供一下接待人的聯(lián)系方式或工作部門，我?guī)湍?lián)系。不客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。
禁忌用語:你找誰、來干什么的、不清楚、不知道
12、當(dāng)遇到執(zhí)勤單位人員沒帶證件時:文明用語:請您在警衛(wèi)室登記，謝謝配合。我們都應(yīng)自覺遵守制度，謝謝您的配合。禁忌用語:沒有證件不允許進。
13、當(dāng)遇到有人不配合工作時:
文明用語:先生或女士，請您配合工作，這樣不利于解決問題。請您不必生氣，有事慢慢說，不要著急。
禁忌用語:沒看到我忙嗎、干什么、怎么啦或其它生硬語言。14、遇到客戶單位門口無理取鬧時:
文明用語:請您不要這樣，先消消氣，有事好商量。這件事我不清楚，馬上匯報有關(guān)部門，請您耐心等候。請您不要進入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)。
禁忌語言:這個不歸我管、你早干什么啦。15、遇到少數(shù)民族或外籍人員無法溝通時:
文明用語:請稍等，我們馬上聯(lián)系客戶相關(guān)人員接待您。請您寫一下要拜訪的先生或女士的電話號碼，幫您聯(lián)絡(luò)。禁忌用語:避免使用民族禁忌用語或不清楚、無可奉告搪塞。
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